28-08-2009 > просмотров: 1904

Total Quality Management- философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала- позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

14-09-2009 > просмотров: 468

Общее управление качеством (TQM) как метод совершенствования работы организации уже не раз демонстрировало свою эффективность. Опыт показывает, что постоянное внимание к вопросам TQM позволяет улучшить качество выпускаемой компанией продукции и предоставляемых ею услуг, уменьшить изменчивость производственных процессов, усилить ее ориентацию на потребителя и повысить удовлетворенность клиентов, а также достичь большего конкурентного преимущества.

14-09-2009 > просмотров: 500

Глобализация привела к тому, что сегодня наши клиенты ведут свои дела совсем не так, как раньше. Современные условия конкуренции не оставляют места для ошибки. Вот почему неотъемлемой частью нашей культуры стало общее управление качеством (total quality management, TQM).