разнообразные средства и методы решения проблем

Для того чтобы процесс решения проблемы привел к желаемым результатам, необходимо использовать определенные аналитические инструменты. В своей постоянной работе по улучшению вы можете применять самые разнообразные средства и методы решения проблем, важнейшими из которых являются следующие.
1. Проведение «мозгового штурма».
2. Диаграмма сродства.
3. Бенчмаркинг.
4. Диаграмма «скелет рыбы» (диаграмма причинно-следственных связей).
5. Контрольный листок.
6. Блок-схема процесса.
7. Линейный график.
8. График протекания процесса.
9. Гистограмма плотности распределения.
10. Диаграмма Парето.
11. Анализ характера и последствий отказа.
12. Диаграмма разброса.
13. Контрольная карта.
14. Развертывание функции качества.
15. Древовидная схема.
16. Анализ силового поля.
17. Вопросы «семи W» и «да—нет».
18. Диаграмма «почему—почему».
Применение указанных инструментов необходимо для однознач-
однозначной оценки изменений в области качества. Для удобства описания
всех этих средств и методов построены одинаково и включают разделы
«Что это такое?», «Когда это применяется?», «Как это применяется?»
и «Пример».